När tiotandvårdsreformen infördes med kort varsel behövde Folktandvården Skåne snabbt hitta ett sätt att nå och vägleda patienter över 66 år. Lösningen blev digital rådgivning – en satsning som inte bara effektiviserade informationsarbetet, utan också överraskade med hög användning och hela 98 procent nöjda patienter.
När tiotandvårdsreformen infördes under hösten 2025 stod Folktandvården inför en ny utmaning – hur skulle man informera om det nya högkostnadsskyddet och vägleda patienterna på bästa sätt?
– Vi hade två månader på oss att verkställa. Uppdraget var att möta efterfrågan; informera och ta emot patienter inom tiotandvården, berättar Caroline Bendroth, en av koordinatorerna för digitala vårdmöten på Folktandvården Skåne.
Använde den digitala mottagningen man redan hade
Organisationen behövde snabbt fatta beslut om hur målgruppen – personer över 66 år – skulle nås, i takt med att samhället och media började kommunicera om de nya möjligheterna till billigare tandvård för äldre. I stället för att låta receptionisterna på varje klinik hantera alla frågor via telefon valde man att använda den digitala mottagningen och dess rådgivare.
– Vi tycker att det är enkelt att använda den digitala vårdplattformen för att möta patienter. Men framför allt ville vi få med de som redan arbetar med vår befintliga, välfungerande rådgivning. Den övergången gick väldigt smidigt, säger Caroline Bendroth.
Från den 1 december 2025 erbjuder Folktandvården Skåne kostnadsfri digital rådgivning kring tiotandvården via sin befintliga digitala mottagning. Det innebär att den som vill förstå högkostnadsskyddet bättre kan träffa en tandläkare via videosamtal på dator eller mobil.
– Vi ville ge patienterna möjlighet att ställa frågor och få tydliga svar, utan att behöva boka ett fysiskt besök, säger Anna Neglén, strategiskt ansvarig för digitala vårdmöten.
Rådgivarna har blivit experter på högkostnadsskyddet
Reformens bestämmelser är ganska komplexa och kräver utbildad personal för att kunna förklara vad som ingår, hur högkostnadsskyddet fungerar och hur det ersätter eller kompletterar ett frisktandvårdsavtal.
– En fördel för organisationen är att vi som arbetar med den digital rådgivningen har blivit experter på tiotandvården och kan stötta våra kollegor, säger Annika Remvig, digital rådgivare och tandläkare.
Marknadsföring av den nya tjänsten
Satsningen på digital rådgivning var inte bara ett sätt att möta reformens krav, utan också en möjlighet att nå en målgrupp med stort tandvårdsbehov och bjuda in dem till Folktandvårdens kliniker.
I samband med lanseringen arbetade organisationen aktivt med att nå personer över 66 år genom utskick via mejl och post. Vissa kliniker deltog även i PRO-möten och seniormässor för att informera om det nya erbjudandet.
Målgruppen som överraskade
Inför lanseringen fanns en viss intern skepsis kring om målgruppen 66+ skulle ta till sig digitala vårdmöten. Resultatet blev en positiv överraskning.
– Vi är lite förvånade över hur lätt de hittar tjänsten på vår hemsida och hanterar tekniken. Men dagens pensionärer har ju varit online sedan 30–40-årsåldern – det får man inte glömma, säger Caroline Bendroth.
Idag bokar majoriteten sina tider själva via hemsidan, men klinikernas receptionister kan också hjälpa till vid behov.
Så går det till för patienten
På startsidan på hemsidan uppmanas den som fyller 67 år eller mer under året att boka digital rådgivning för att få veta mer om tiotandvården.
Därefter:
- Väljer patienten en ledig tid hos en namngiven tandläkare
- Patienten fyller i kontaktuppgifter och sökorsak
- En bokningsbekräftelse skickas via SMS
- Samma dag som det är dags för rådgivning skickas en länk till mötet i ett nytt SMS
- Patienten identifierar sig med BankID
- Tandläkaren ansluter på utsatt tid
Sex rådgivare och 20 tider per vecka
För att möta efterfrågan utbildades sex rådgivare i tiotandvården. Varje vecka erbjuds cirka 20 tider. Själva videobesöket tar i genomsnitt sju minuter, men 20 minuter är avsatta i tidboken för dokumentation och eventuella följdfrågor.
– Det är fantastiskt att patienterna hinner ställa sina frågor, få svar och är nöjda på så kort tid. Vi funderade innan om vi behövde avsätta mer tid för den äldre målgruppen, men det visade sig inte vara nödvändigt, säger Anna Neglén.
Experter på digitala vårdmöten hos Folktandvården Skåne
Från vänster: Annika Remvig, digital rådgivare och tandläkare, Caroline Bendroth, koordinator för digitala vårdmöten, Tina Nilsson, koordinator för digitala vårdmöten, Anna Neglén strategiskt ansvarig för digitala vårdmöten och Martina Jormander, koordinator för digitala vårdmöten.
Rådgivning om skillnaden mellan tiotandvård och frisktandvårdsavtal
Reformen har lett till ökad efterfrågan på både rådgivning och tandvård. Vissa patienter som tidigare avstått från tandvård har nu tagit kontakt och bokat undersökningar efter rådgivning. Men de flesta som bokar en rådgivning är frisktandvårdsavtal-patienter som redan har ett aktivt intresse i sin kostnad för tandvård.
– Ofta handlar det om att förklara hur det nya systemet fungerar, vad som skiljer sig från frisktandvården och vad som ingår. Sedan är det viktigt att vara tydlig med att beslutet är patientens, säger Annika Remvig.
98 % nöjda patienter
Det mest framträdande resultatet är den höga patientnöjdheten: 98 % uppger att de är nöjda med rådgivningen, enligt den automatiska utvärderingen efter besöket.
– Vi vet inte exakt vad det beror på (det visar inte i utvärderingen), men tror att det handlar om tillgängligheten. Patienterna får snabb kontakt, slipper telefonköer och kan välja en tid som passar dem, säger Anna Neglén.
Framtiden för digital tandvård hos Folktandvården Skåne
Folktandvården Skåne ser en fortsatt stark utveckling för digital tandvård. Satsningen på tiotandvården visar att det går att nå och möta även äldre patienter digitalt på ett användarvänligt sätt.
– Vi tittar nu på hur digitala vårdmöten kan användas för fler ändamål, som fler typer av återbesök, informationsmöten och konsultationer mellan allmän- och specialisttandvård. Vi samarbetar gärna med andra regioner för att dela erfarenheter och bjuder in dem till att prata med oss, avslutar Anna Neglén.
