I dagarna lanserade Region Västerbotten appen Hälsa och vård i Västerbotten, där regionen samlar delar av sitt digitala erbjudande och 1177 direkt utgör den största delen. Tjänsten 1177 direkt Västerbotten bygger på Visibas AI-triage och digitala vårdplattform. Därmed är Västerbotten den första regionen att sätta en ny teknisk lösning bakom 1177 direkt i drift.
Västerbotten tog beslutet i juni och har jobbat nära Visiba med implementationen av lösningarna för att vara redo för lanseringen den 25:e november. Då slog man om; bytte länkar och sökvägar, och leder nu invånarna till den nya lösningen, i stället för den man startade 1777 direkt Västerbotten med för snart tre år sedan.
– Bytet gick smidigt. Just nu jobbar vi på ungefär som vanligt. Det har underlättat att många av medarbetarna är bekanta med Visibas plattform sedan tidigare. Nu vill vi komma i gång ordentligt och mäta resultaten för att kunna utveckla och bygga fler flöden efterhand, berättar Marie Corriveau som är avdelningschef för 1177 direkt Västerbotten.
Central enhet med uppbyggd erfarenhet
Region Västerbotten arbetar med en central mottagning som hanterar de ärenden som kommer in via 1177 direkt, vilket har gjort onboardingen smidig och fokuserad.
– Vi har jobbat med ett gäng som är experter på digital vård och genuint nyfikna på hur de kan hitta arbetssätt och flöden som blir så bra som möjligt för patienterna och skapar effektivitet för regionen. Det har varit inspirerande!, berättar Lovisa Dombrowe som är transformationsspecialist och ansvarig för implementationen från Visibas sida.
Målsättningen: en bättre patientupplevelse
Patientupplevelsen var en stor anledning till varför Västerbotten valde att byta lösning för den automatiserade anamnesen, som patienten upplever som en chatbot som ställer frågor om deras sjukdomstillstånd. En konkret skillnad från den tidigare lösningen är att patienten inte längre behöver välja ett ingångssymtom, utan kan ange flera, och få relevanta frågor utifrån dem. Nu är ett av regionens mål att en högre andel av de som söker vård via 1177 direkt Västerbotten känner sig bekräftade och trygga hela vägen.
– Vår utvärdering indikerar att bytet kan innebära en bättre patientupplevelse. Dessutom har vi mycket bättre möjlighet att själva göra förbättringar i texter och flöden. Det kan ha stor betydelse för kvalitet och patientsäkerhet, säger Åsa Hörnlund, verksamhetsutvecklare och regionens projektledare för implementationen av Visiba Triage.
Från ett system till ett annat
Att byta system är sällan en dröm, men i 1177 direkt-teamet i Västerbotten har förändringen mötts av optimism och stor delaktighet.
– Eftersom plattformen blir deras viktigaste verktyg i vardagen, tillsammans med journalsystemet, har de varit mycket måna om att få det att fungera så bra som möjligt. De har utmanat oss och jobbat tillsammans med oss för att hitta lösningar. Vi är väldigt trygga med att våra produkter klarar av mycket och ger goda förutsättningar, men att ha en öppen dialog om arbetssätt och framtida utveckling är minst lika viktigt, kommenterar Lovisa Dombrowe.
Framtiden kommer bland annat att innebära integration med listningstjänsten och möjligheter att navigera ärenden automatiskt.
För mer information eller intervjuer kontakta:
Åsa Söderlund
Marketing Manager
0702-723202
asa.soderlund@visibagroup.com
eller
Åsa Hörnlund
Verksamhetsutvecklare
073-8083783
asa.hornlund@regionvästerbotten.se
